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信箱詳情

求助如何開通天然氣

編號 :2019061108560147621

姓名

鄧先生

留言時間

2019-06-11 08:56:01

留言內容

家住布溪金水灣家園的鄧先生來電反映,因華潤燃氣在金水灣家園小區安裝了天然氣管道,為了方便,原來使用灌裝液化氣想換成天然氣,鄧先生住在二棟二單元六樓,因自己住的單元只有自己申請安裝天然氣,可華潤燃氣工作人員說想開通天然氣必須每單元達到百分之五十以上用戶才能安裝天然氣,鄧先生申請開通華潤燃氣,可又被拒絕安裝,訴求人希相關部門及時核實處理

處理進度
處理狀態

已處理

處理時間

2019-06-13 17:54:07

處理部門

華潤燃氣

回復內容

市政府市長熱線辦:
貴辦轉來關于金水灣佳園鄧女士反映的“冷水江華潤燃氣已報裝率不夠為由拒絕為用戶安裝天然氣”問題(市長熱線交辦單2019061108560147621號)已收悉,現就有關處理情況匯報如下:
基本情況:冷水江華潤燃氣有限公司(以下簡稱“我司”)是一家本著用戶至上原則,堅持為市民服務的企業,關于鄧女士反應的“報裝率不夠不予安裝”問題,經我司調查核實,實為我司工作人員在與鄧女士溝通過程中因措辭及理解問題產生的誤解。
投訴收悉后我司立即與鄧女士取得聯系,并派工作人員前往鄧女士住所進行現場調查。鄧女士住在金水灣佳園2棟2單元601室,該棟僅鄧女士這一戶有安裝天然氣意向,其他用戶大部分使用煤作為燃料,且無安裝天然氣的意愿。我司已在2018年4月為金水灣佳園1棟住戶完成安裝并通氣,期間在小區內張貼告示宣傳,但2棟并無用戶申請安裝。由于鄧女士家住六樓,如需安裝燃氣,燃氣管道需通過樓下其他住戶的外墻敷設至鄧女士家,樓下用戶對燃氣管道施工的配合度不高,存在阻工的可能性。
經深入了解用戶的述求,鄧女士家中現在使用液化石油氣作為燃料,長期有燃氣微漏,我司工作人員一進門即聞到廚房內彌漫著燃氣氣味。鄧女士長期為此安全隱患擔憂,但由于液化石油氣供氣公司并未能為其解決泄漏問題,鄧女士希望我司為其安裝管道天然氣,消除她家的安全隱患。
處理依據:我司是一家本著用戶至上原則,堅持為市民服務的企業,絕不會以“報裝率”等各種客觀理由拒絕用戶報裝。
處理過程:鑒于鄧女士家液化石油氣氣瓶及管路安全隱患突出。我司工作人員攜帶專業儀器上門,免費為其做檢測,消除了安全隱患。但鑒于該樓棟施工、協調難度大,我司已與鄧女士溝通,對鄧女士大力支持我司工作的情況表示感謝,將相關情況告知鄧女士,并承諾將與鄧女士相互配合,盡早做通該單元其他住戶的心理工作,爭取早日為鄧女士家安裝天然氣。
處理結果:已及時為鄧女士家消除安全隱患,并對其宣貫用氣安全知識,鄧女士表示理解我司工作。

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